یکی از مسائلی که بسیار روی اعتماد مشتریان به یک کسب و کار در فضای مجازی تاثیر مستقیم میگذارد نظرسنجی با کیفیت و تعداد زیاد نظرات است. زمانی که مشتریان وارد صفحه یک کسب و کار یا سایت یک فروشگاه می شوند داشتن نظرات مشتریان می تواند تاثیر بسیار زیادی روی اعتماد و در نهایت خرید مشتریان بگذرد.
در این مطلب می خواهیم در مورد اینکه چرا باید از ابزار نظرسنجی کالو استفاده کنید و ابزار نظرسنجی کالو چه کمکی به شما می کند صحبت کنیم.
با ما همراه باشید
مشکلات نظرسنجی در حالت عادی
یکی از مشکلاتی که نظرسنجی در اکثر صفحات فروشگاه ها در فضای مجازی دارد کیفیت پایین عکس نظر مشتریان است. که عکس معمولا اسکرین شات گرفته شده و بخش هایی از عکس به دلیل مرتبط نبودن پاک شده است و در نتیجه عکس ظاهر مناسبی ندارد.
مشکل دیگر در مورد موضوع نظرسنجی سخت بودن مسیر گرفتن نظرسنجی از مشتریان است. شما باید بعد از اینکه مشتریان خرید می کنند به تک تک آنها پیغام دهید و از آنها بخواهید که نظر خود را برای شما بنویسند و بعد تعدادی از مشتریان که نظر می دهند نظر را اسکرین شات بگیرید و بعد در صفحه خود اشتراک دهید. و در کنار اینکه عکس سفارش مشتری معمولا زیر نظر مشتری ارسال نمی شود و شما یا باید فقط نظر را اشتراک دهید یا به کمک ادیت نظر و عکس را در کنار هم قرار دهید و بعد اشتراک بگذارید که تمام این مراحل معمولا زمان بر و مشکل است.
اما راه حل ساده تری نیز وجود دارد؟
ابزار نظرسنجی کالو تمام این مراحل را برای شما ساده سازی کرده است و شما می توانید به راحتی به کمک ابزار نظرسنجی کالو تمام این مراحل را خودکار کنید و از مشتریان نظرات بیشتر، باکیفیت تری انجام دهید.
مزایای نظرسنجی کالو
- ارسال خودکار نظرسنجی
- ارسال لینک به تک تک مشتریان
- گرفتن نظر از تک تک مشتریان
- هزینه پیامک رایگان نظرسنجی
- تحلیل کسب و کار توسط نظرسنجی
- ارسال پیامک ها توسط خط خدماتی
ارسال خودکار نظرسنجی
کالو نظرسنجی از تک تک مشتریان را به صورت خودکار انجام می دهد و شما نیاز نیست به مشتریان خود برای نظرسنجی پیغام بدهید یا زمانی را برای این کار اختصاص دهید.
ارسال لینک به تک تک مشتریان
بعد از ثبت خرید مشتریان در کالو شما می توانید تعیین کنید چه زمان نظرسنجی انجام شود. فرضا همان لحظه یا دو هفته بعد و زمان های مشابه. بعد از سررسید زمان یک لینک به همراه یک متن برای مشتریان پیامک می شود. در داخل لینک صفحه ای مشابه نظرسنجی ابزارهایی مثل اسنپ وجود دارد که مشتریان نکاتی به شرح زیر برای شما ارسال می کنند:
مشتریان چه چیزهایی در نظرسنجی اشتراک می دهند:
- امتیاز به خرید
- عکس سفارش
- متن نظر خود
- پر کردن نقاط قوت و ضعف (موارد این بخش را شما خودتان مشخص می کنید)
گرفتن نظر از تک تک مشتریان
با این روش شما می توانید با خیال راحت از تک تک مشتریان نظرسنجی کنید و دیگر نگران گرفتن نظر از هر مشتری و یا اسکرین شات گرفتن نباشید.
هزینه پیامک رایگان نظرسنجی
پیامک نظرسنجی در کالو رایگان است و کالو هزینه ی پیامک را پرداخت می کند تا شما بتوانید با خیال راحت و به تعداد زیاد از مشتریان تان نظرسنجی کنید و کسب و کار خود را رشد دهید.
تحلیل کسب و کار توسط نظرسنجی
معمولا در کسب و کارها نظرسنجی اطلاعاتی به کسب و کارها می دهد که آنها تا قبل از آن نمی دانسته اند و این کار باعث می شود که فروشگاه ها در تصمیم گیری های خود دقیق و اصولی عمل کنند. و به این دلیل که در نظرسنجی انواع مختلف سوالات پرسیده می شود شما می توانید نقاط ضعف و قوت کسب و کار خود را پیدا کنید و تصمیمات اصولی و دقیق بگیرید.
ارسال پیامک ها توسط خط خدماتی
خط پیامکی کالو خدماتی می باشد و خیال شما از رسیدن پیامک به دست مشتریانی که خط خود را محدود کرده اند نیز راحت باشد. و پیامک برای تمام مشتریان در زمانی که شما تعیین کرده اید ارسال می شود.
کالو بعد از ارسال نظر توسط مشتریان چه چیزی در اختیار من می گذارد؟
بعد از اینکه مشتریان نظر خود را برای شما ارسال می کنند، نظر مشتریان در بخش نظرسنجی کالو در ابزارها قرار می گیرد.
کالو یک عکس به شما می دهد که بکگراند آن قابل تغییر است
مواردی که در عکسی که در اختیار شما قرار می گیرد آورده شده است شامل موارد زیر است:
- امتیازی که مشتریان داده اند
- به همراه عکس سفارش در صورت اشتراک با شما توسط مشتری
- و نظر مشتریان در اختیار شما قرار می گیرد
شما می توانید عکس نظر مشتری را به راحتی در تلفن همراه خود ذخیره و اشتراک بدهید.
طراحی نظرسنجی مشتریان در کالو بر اساس سایز استوری است ولی به شیوه ای می باشد که شما می توانید آن را در پست های خودتان نیز استفاده کنید.
ابزار نظرسنجی کالو چگونه کار می کند؟
ابزار نظرسنجی کالو یک ابزار کاملا خودکار است و شما یکبار آن را تنظیم و ارسال به صورت خودکار انجام می شود. با ما همراه باشید تا در ادامه در مورد شیوه کار ابزار نظرسنجی کالو آشنا شویم.
اولین قدم در استفاده از ابزار نظرسنجی کالو
اولین قدم در انجام نظرسنجی، اولین قدم در استفاده از کالو است. شما در ابتدا باید یک فاکتو برای مشتریان تان ثبت کنید.
بعد از ثبت فاکتور برای بار اول یک پیغام برای شما نمایش داده می شود که وارد تنظیمات نظرسنجی کالو می شوید.
زمان ارسال نظرسنجی
شما در ابتدا مشخص می کنید که پیامک خودکار ارسال شود یا به صورت دستی توسط خود شما ارسال آن انجام شود.
و بعد از مشخص کردن خودکار بودن ارسال مشخص می کنید که:
- ارسال بعد از کدام رویداد انجام شود
- و زمان ارسال بعد از رویداد را مشخص می کنید.
(فرضا مشخص می کنید که یکساعت بعد از اینکه به مشتری رسید ارسال پیامک نظرسنجی انجام شود.)
تنظیمات فرم نظرسنجی
در بخش تنظیمات کالو زیر بخش نظرسنجی تنظیمات نظرسنجی کالو وجود دارد.
در تنظیمات نظرسنجی دو مورد که در فرم نظرسنجی از مشتری پرسیده می شود را مشخص می کنید.
- عکس در نظرسنجی از مشتریان گرفته شود یا گرفته نشود
- متن داخل فرم نظرسنجی را مشخص می کنید. که یک متن پیش فرض وجود دارد که می توانید آنرا تغییر دهید.
پارامترهای نقاط قوت و نقاط ضعف
دو گزینه دیگر در تنظیمات فرم نظرسنجی تنظیم پارامترهایی است که از مشتریان در نظرسنجی پرسیده می شود که شامل نقاط ضعف و قوت کسب و کار شماست که می خواهید کالو از مشتریان شما بپرسد. این بخش مشابه بخش نظرسنجی در کسب و کارهایی مثل اسنپ است که مشتریان با انتخاب گزینه های مختلف بخش هایی که راضی کننده یا نارضایتی هایشان را به شما اعلام می کنند.
بعد از تعریف تمام این بخش ها نظرسنجی شما به صورت کامل آماده استفاده است و اگر ارسال خودکار را انتخاب کرده باشید نظرسنجی در زمان مشخص شده از مشتریان انجام می شود.
نظرات مشتریان در کدام بخش کالو نمایش داده می شود؟
نظرات مشتریان در بخش ابزارها و در بخش نظرسنجی نمایش داده می شود. و زمانی که یک مشتری فرم نظرسنجی را تکمیل می کند کالو یک عکس به شما می دهد.
شما می توانید عکس نظر مشتری را در ذخیره و در شبکه های اجتماعی اشتراک دهید. همچنین می توانید بر اساس سلیقه و یا نوع کسب و کار خود بکگراند مشخصی را انتخاب کنید.
یکی از سوالاتی که مشتریان زیاد می پرسند
چرا بعضی نظرات عکس ندارد؟
اگر مشتریان عکسی برای شما در نظرسنجی ارسال کرده باشند عکسی که کالو در اختیار شما قرار می دهد به همراه عکس ارسالی مشتریان است ولی اگر عکسی برای شما ارسال نکرده باشند در عکسی که کالو در اختیار شما قرار می گیرد نیز عکسی وجود ندارد. که این موضوع شامل امتیاز یا متن نظر مشتری نیز می شود.
جمع بندی
هدف ما از راه اندازی نرم افزار کالو کمک به کسب و کارهای مختلف است و تمام سعی خود را در بالا بردن کیفیت کالو و تنوع ابزارهای آن برای نیازهای مختلف کسب و کارها می کنیم و در کنار اینکه تا آنجا که بتوانیم هزینه کالو را به حداقل می رسانیم تا شما راحت تر از کالو استفاده کنید.
کالو یک ابزار چند منظوره است و شما با خرید کالو همزمان از چند ابزار مختلف استفاده می کنید ولی تنها هزینه یک نرم افزار را پرداخت می کنید.